顾客的满(man)意就是(shi)我们的价值。感谢(xie)顾客的信任,尊重顾客的权益(yi),关心顾客的需求,体谅顾客的担(dan)忧(you),实现顾客的满(man)意,促进(jin)顾客的成(cheng)功(gong)。真诚友善、热情周到、轻松愉悦、体谅包容。用心服务,诚信关爱。
服务说明:
1. 对客户(hu)的建议及投诉务必做到逐条(tiao)登记,认真处理。在(zai)短(duan)时(shi)间内(na)答复(fu)客户(hu)。如达(da)不(bu)到客户(hu)满(man)意,则继续采取措施或(huo)报(bao)告上(shang)级(ji)处理,直到客户(hu)满(man)意。且对被投诉人员(yuan)进(jin)行批评教育,严重的则予以(yi)惩罚(fa),并(bing)责令(ling)其向客户(hu)道(dao)歉(qian)。
2. 定期(qi)回访客户(hu),虚心接受客户(hu)的意见和(he)建议,以(yi)此(ci)作为(wei)改进(jin)工(gong)作的依据,不(bu)断提高服务质量。
3. 每位服务人员(yuan)在(zai)执(zhi)行售后任务时(shi)务必坚(jian)持原(yuan)则,并(bing)愿(yuan)意接受客户(hu)的监督。
4. 售后服务人员(yuan)应急客户(hu)之所(suo)急,严格(ge)按(an)照客户(hu)的要求高质量地完成(cheng)服务任务,认真回答客户(hu)提出(chu)的问题,积极提供(gong)各种解决方案以(yi)供(gong)客户(hu)选择(ze),做到客户(hu)满(man)意。